Xenon IPTV ne fonctionne plus, l'image saccade ou l'application plante ? Voici les solutions les plus efficaces avant de contacter le support.
Vérifiez votre connexion internet (débit minimum recommandé : 15 Mbps) et privilégiez une connexion filaire si possible.
Redémarrez l'application, videz le cache, ou réinstallez le lecteur IPTV utilisé.
Vérifiez que votre abonnement est bien actif et que les identifiants sont correctement saisis (sans espace).
Certaines chaînes peuvent être temporairement indisponibles ; réessayez après quelques minutes.
Redémarrez votre routeur et votre appareil de lecture, puis relancez l'application.
Forcez la mise à jour de la playlist depuis les paramètres de votre lecteur IPTV.
Avant de contacter le support, ces vérifications résolvent la majorité des cas.
Utilisez un test de vitesse : 15 Mbps minimum recommandé, davantage pour la 4K.
Éteignez puis rallumez votre routeur et l'appareil de lecture.
Vérifiez que le lecteur IPTV utilisé est à jour vers sa dernière version.
Confirmez que votre formule n'est pas arrivée à échéance.
Si l'application ne se lance pas, désinstallez-la puis réinstallez-la depuis le store officiel.
En cas de lenteur, videz le cache de l'application dans les paramètres du Firestick.
Vérifiez les autorisations réseau accordées à l'application dans les réglages du téléphone.
Si le problème persiste après ces vérifications, notre support technique peut diagnostiquer la situation avec vous.